—Данни за дружеството и контакт

Дефиниции

Администратор

собственикът на онлайн магазина Glovita Shop.

Работен ден

всеки ден, който не е неделя, официален празник или почивен ден съгласно действащото законодателство.

Формуляр за поръчка

интерактивен формуляр, наличен на сайта на Онлайн магазина, който се попълва с цел подаване на Поръчка. В него следва да бъдат посочени: име, фамилия, адрес за фактуриране, адрес за доставка (ако е различен от адреса за фактуриране), държава, по желание – име на фирма, имейл адрес и телефонен номер.

Клиент

физическо лице, което прави поръчка в Glovita Shop.

Кошница

виртуален инструмент, който позволява събиране на всички избрани Продукти и изчисляване на тяхната обща цена. Продуктите могат свободно да се добавят или премахват от кошницата.

Продукт

всеки физически или цифров продукт, наличен в асортимента на Glovita Shop.

Промоция

ограничена по време отстъпка върху Продукти или продуктови комплекти. В случай на информиране за намаление на цена на Продукт, до информацията за намалената цена Продавачът посочва и най-ниската цена на този Продукт, която е била валидна в периода 30 дни преди въвеждане на намалението.

Е-книга

електронна книга под формата на файл във формат MOBI, EPUB или PDF.

Онлайн магазин/Glovita Shop

интернет услуга, достъпна под домейна www.glovita.bg, която позволява запознаване с офертата и подаване на Поръчка.

Продавач

Glovita Group EOOD, със седалище в Пловдив, 4000, ул. „Иван Вазов“ № 50А, България, Единен идентификационен код: 208489246, ДДС № BG208489246

Superfood (суперхрана)

необработена храна с много висока концентрация на хранителни вещества.

Цифрово съдържание

електронни книги (E-книги) и ваучери, достъпни в Glovita Shop.

Договор, сключен от разстояние

договор, сключен без едновременното физическо присъствие на страните, посредством средства за комуникация от разстояние.

Потребител

лице, което разглежда съдържанието на Онлайн магазина и/или създава акаунт в Glovita Shop.

Поръчка

пакет от продукти или единичен продукт с определена цена, асоцииран с конкретен Клиент, който е потвърдил намерението си за покупка с задължение за плащане.

I. Общи разпоредби

1. Общите условия на Glovita Shop определят:
   1. начина на функциониране на Онлайн магазина;
   2. начина на сключване на договор от разстояние, методите на плащане и доставките;
   3. правилата за отказ от договора;
   4. правилата за подаване и разглеждане на рекламации;
   5. начина на изтегляне на електронни книги (E-книги) и условията за лицензиране;
   6. информация относно програмата за лоялност „Златен клиент“;
   7. правилата за промяна на Общите условия.
2. Клиентът е длъжен да се запознае с Общите условия. При подаване на поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат с тях и приема тяхното съдържание.
3. Общите условия са достъпни:
   1. на интернет страницата на магазина glovita.bg
   2. в имейла, потвърждаващ изпълнението на Поръчката
   3. по искане на Клиента – линк към Общите условия се изпраща по имейл или SMS.
4. Информация относно обработването на лични данни, получени във връзка с използването на Glovita Shop от Клиента, се съдържа в Политиката за поверителност.
5. За да използва Онлайн магазина, Клиентът трябва да разполага със:
   1. компютър, таблет или смартфон;
   2. достъп до интернет;
   3. интернет браузър, съвместим със стандарт HTML минимум версия 4.0, напр.: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, с поддръжка на JavaScript, „cookies“ и технология Local Storage;
   4. активен телефонен номер;
   5. активен имейл адрес;
   6. приложение, което позволява отваряне на файлове във формат: MOBI, EPUB и PDF за електронни книги;
   7. свободна памет минимум 25 MB.
6. В Glovita Shop се предлагат:
   1. нутрацевтици, т.е. хранителни добавки;
   2. козметични продукти;
   3. суперхрани;
   4. електронни книги, свързани със здравна тематика;
   5. ваучери.
7. Предлаганите нутрацевтици представляват продукти, които комбинират съставки от естествен произход, съчетаващи хранителна стойност с фармацевтични свойства. Нутрацевтиците имат благоприятно влияние върху здравето и профилактичен ефект. Терминът „нутрацевтици“ не е правно определение, а научно и маркетингово.
8. Всички хранителни добавки, предлагани в магазина, са заявени преди пускането им в продажба пред съответния контролен орган, в съответствие с приложимото национално законодателство.
9. Всички хранителни добавки в офертата са тествани за замърсители и съдържание на вредни вещества преди пускането им в търговски оборот.
10. Всички предлагани добавки имат подпомагащо и допълващо действие, като основният начин за набавяне на хранителни вещества остава чрез подходящ хранителен режим. Добавките доставят на организма витамини, минерали и хранителни вещества.
11. Хранителната добавка няма лечебни свойства и не може да се използва като заместител на медицинска терапия, предписана от лекар.
12. Ефекти, равностойни на прием на хранителни добавки, могат да бъдат постигнати чрез балансирано хранене.
13. Всички козметични продукти, предлагани в магазина, са регистрирани в Cosmetic Products Notification Portal, управляван от Европейската комисия, и отговарят на всички изисквания, произтичащи от действащото национално и европейско законодателство.
14. Електронните книги, предлагани в магазина, имат информационен характер. Съдържащата се в тях информация се отнася, по-специално, до цивилизационни заболявания, тяхната профилактика и психичното здраве. Съдържанието на електронните книги не може да се разглежда като медицински съвет. Консултация с лекар не може да бъде заменена с информация, получена от електронна книга. Представената информация има допълващ и образователен характер и не следва да се интерпретира като медицинска.
15. При закупуване на хранителна добавка Клиентът получава „Наръчник за терапия и здравословен начин на живот“ под формата на електронна книга. Клиентът следва да се запознае със съдържанието му преди започване на терапия. В Наръчника са включени и препоръки относно комбиниране на Продукти с цел подпомагане на тяхното действие и постигане на по-добри резултати.
16. При използване на Онлайн магазина е забранено извършването на каквито и да е действия, които могат да затруднят или нарушат функционирането му, опитите за заобикаляне на мерки за сигурност или мрежови защити, включително опити за получаване на достъп до данни на трети лица или прихващане на данни, както и използване на наименования, лога, търговски марки или други права на интелектуална собственост на Продавача или трети лица с неоторизирана цел.

II. Сключване на договор от разстояние

1. За да бъде сключен договор, Клиентът избира Продуктите чрез добавянето им в Кошницата, след което попълва Данните за поръчката, избира начин на плащане, приема Регламента и чрез натискане на бутона „Купувам и плащам“ създава Поръчка.
2. За потвърждение на Поръчката, в срок до 12 часа от нейното подаване, в часовете между 9:00 и 21:00 в работни дни, ще бъде осъществен телефонен контакт с цел потвърждение на коректността на данните и потвърждение на Поръчката. По време на телефонния разговор може да бъде направено предложение за закупуване на допълнителни Продукти. В такъв случай Продуктовият консултант ще представи на Клиента информация относно наличните промоции и крайната цена за избраните Продукти.
3. Продуктовият консултант е лице, което притежава информация относно продукта, неговите свойства, цени и налични пакети. Продуктовият консултант няма медицинско или диетологично образование. Той не предоставя здравни съвети и няма компетентност да дава информация относно действието на продуктите в комбинация с лекарства. Всички съмнения относно приема на продукт следва да бъдат консултирани с лекар.
4. Чрез подаване на Поръчка с задължение за плащане и потвърждение на Поръчката се счита, че договорът за продажба е сключен.
5. Продавачът е длъжен да достави на Клиента поръчания Продукт на цената, определена в Поръчката, валидна към датата на подаване на Поръчка и видима в описанието на поръчвания Продукт в Glovita Shop. Продажбата на Продуктите се осъществява в търговски количества за крайни клиенти.
6. При подаване на Поръчка Клиентът се запознава с всички разходи, произтичащи от сключването на договора, включително разходи за доставка и дължими данъци. Посочената в обобщението цена е крайна и включва всички елементи, посочени в настоящата точка. След създаване на Поръчката Клиентът получава имейл с обобщение на Поръчката, описание на свойствата на Продукта и цената.
7. Клиентът се задължава да получи Поръчката в срока за доставка, предоставен от Продуктовия консултант.

III. Начини на плащане

1. В Glovita Shop са налични следните методи на плащане:
   1. наложен платеж при куриера: в брой, с банкова карта или чрез устройство, пригодено за мобилни плащания;
   2. плащане с карта – необходимо е въвеждане на данните на картата;
   3. чрез външен платежен посредник. Регламентът на платежния посредник е достъпен след избиране на този метод на плащане.
2. В зависимост от избрания метод, при плащане с карта или чрез платежен посредник, Клиентът може да бъде таксуван с допълнителни разходи, свързани с избрания метод. За размер на допълнителното плащане Клиентът ще бъде уведомен от платежния посредник по време на извършване на плащането.
3. Клиентът при получаване на Поръчката получава по имейл потвърждение за продажбата. Това не е фискален документ и не дава право на приспадане на ДДС.

IV. Доставка и съдържание на пратката

1. Доставката се извършва в рамките на максимум пет работни дни от потвърждаването на поръчката.
2. Доставката се осъществява от куриерска фирма. Преди получаване на пратката, куриерът ще информира Клиента за планираната дата на доставка. Часовете, посочени от куриерската фирма, са ориентировъчни, а Продавачът не влияе на точния час на доставка.
3. Разходите за доставка на територията на страната се поемат от Продавача.
4. При получаване на пратката от куриера Клиентът трябва да провери състоянието на опаковката и да се увери, че няма физически повреди. При забелязване на повреди, Клиентът трябва да уведоми куриера и да състави протокол, в който се описват повредите.
5. Доставката се извършва на адреса, посочен в поръчката. При промяна на адреса за доставка Клиентът трябва да уведоми за промяната чрез контакт с Инфолинията или Продуктовия съветник.
6. В случай че поръчаната пратка не бъде получена, тя се връща на изпращача. В този случай Клиентът има право на още една безплатна доставка. Трета доставка може да бъде извършена по желание на Клиента и за неговата сметка.
7. Клиентът е длъжен да осигури достъп на куриера за извършване на доставката, включително влизане и излизане от затворени комплекси, достъп до входни врати и стълбища, а при необходимост да получи пратката от доставчика извън сградата.
8. При поръчка, която съдържа само цифрови продукти, доставката се извършва след осчетоводяване на плащането. Клиентът получава имейл с прикачена Е-книга в момента на осчетоводяване на плащането.
9. Ваучерът се изпраща по имейл и чрез SMS на посочения в поръчката имейл адрес и телефонен номер.
10. Ако поръчката включва както цифрови, така и физически продукти, достъпът до цифровите продукти става възможен при получаване на пратката от куриера. В момента на получаване се изпраща имейл с линк към електронната книжарница или имейл и SMS с ваучера.
11. Съдържащите се в пратката добавки имат защита под формата на печат под капачката.
12. В пратката, освен добавките или козметиката, се включва информационна брошура с данни за контакт с Продавача, адреси за връщане или отказ от поръчката, формуляр за отказ и информация как да се получат E-книги и как да се използва ваучерът.
13. Към всяка закупена добавка или козметичен продукт се предоставя безплатен „Наръчник за терапия и здравословен начин на живот“ под формата на Е-книга. Ръководството се изпраща по имейл при извършване на онлайн плащането или при получаване на пратката от куриера.

V. Лиценз за Е-книги

1. В момента на осчетоводяване на плащането от Клиента, Продавачът предоставя на Клиента неизключителна лицензия за използване на Е-книги за лични цели, със следните права на ползване:
   1. изтегляне от електронната книжарница и записване на компютър, смартфон, таблет или друг вид мобилна памет;
   2. разглеждане и четене на устройствата на Клиента.
2. Лицензът се предоставя за срок от пет години и е валиден по целия свят.
3. Забранено е публичното споделяне на Е-книгите по начин, който позволява на неупълномощени лица да се запознаят с тях. Забранено е копирането, редактирането или извършването на каквито и да е промени в Е-книгите, както и разпространението им изцяло или частично по какъвто и да е начин.
4. Продавачът ще търси всички права и претенции, произтичащи от нарушаване на авторските права от страна на Клиента.
5. Е-книга може да бъде защитена срещу незаконно копиране с воден знак. Водният знак може да бъде на една, няколко или всички страници.
6. В случай на отказ от поръчката от страна на Клиента или при призната рекламация с искане за пълно възстановяване на сумата, лицензът за използване на Е-книгите се отменя в деня на получаване от Клиента на върнатата сума. За ден на получаване на сумата се счита денят на осчетоводяване на възстановяването по банковата сметка на Клиента или денят на получаване на паричен превод. При отмяна на лиценза, Клиентът е задължен да изтрие всички Е-книги и „Наръчник за терапия и здравословен начин на живот“ от устройствата, на които са били записани.

VI. Ваучери

1. В Glovita Shop са налични ваучери със следните номинални стойности: 100, 200, 300, 500, 700.
2. Ваучерът е валиден за срок от една година от момента на активиране. За момент на активиране се счита денят на получаване на ваучера от Клиента.
3. Всеки ваучер има уникален код.
4. За ден на използване на ваучера се счита денят на извършване на покупка в Glovita Shop.
5. Клиентът получава ваучера в електронен вид.
6. Ваучерът се изпраща автоматично на имейл адреса на Клиента или на неговия телефонен номер в момента на получаване на пратката от куриера или при извършване на онлайн плащане. От този момент започва да тече срокът на валидност на ваучера.
7. Ваучерът трябва да бъде използван наведнъж. В случай че не се използва цялата стойност на ваучера, остатъкът не се възстановява и не може да се използва повторно.
8. Ако стойността на продуктите, избрани от Клиента в Glovita Shop, надвишава сумата на ваучера, Клиентът е длъжен да доплати разликата. При липса на доплащане, поръчката няма да бъде приета и ваучерът няма да бъде реализиран.
9. Ваучерите не могат да бъдат препродавани.
10. В случай на отказ от договора от страна на Клиента, ваучерът автоматично се анулира. Ако Клиентът използва ваучера преди изтичане на срока за отказ, той няма право на отказ относно ваучера. Информацията за съзнателно отказване от правото на отказ във връзка с предсрочното използване на ваучера ще бъде представена за приемане от Клиента при извършване на покупка в Glovita Shop.
11. За да реализира ваучер, Клиентът избира продукти чрез поставянето им в количката, след което попълва данните за поръчката и избира метод на плащане. В полето „Въведете код на ваучера“ се въвежда индивидуалният код на ваучера и се натиска бутонът „Приложи ваучера“. След активиране на ваучера ще се покаже остатъчната сума за плащане.
12. Ако Клиентът притежава няколко ваучера, той може да ги използва при една покупка. Стойностите на ваучерите се сумират при реализирането им.
13. Ваучерът не може да се обменя за пари в брой.
14. В случай че Клиентът извърши покупка в Glovita Shop с използване на ваучер и по-късно се откаже от договора, Клиентът ще получи възстановяване на стойността на ваучера чрез активиране на нов ваучер с едногодишен срок на валидност. При плащане на поръчката с ваучер и доплащане, частта, покрита с ваучера, се възстановява като нов ваучер, а останалата част се връща по банковата сметка на Клиента.
15. Ваучерите могат да се използват във всички държави, където Glovita Shop предлага продуктите си, независимо от страната на закупуване на ваучера. Поръчката се обработва според цените и ДДС ставките, валидни за избраната държава.

VII. Рекламации

1. В случай че Клиентът установи несъответствие на продукта с договора, той има право да подаде рекламация. Предмет на рекламацията може да бъде:
   1. липса на свойства, които продуктът от този вид трябва да има поради целта, посочена в договора или произтичаща от обстоятелствата или предназначението;
   2. липса на свойства, за които продавачът е уверил купувача, включително чрез предоставяне на проба или модел;
   3. продуктът не е подходящ за целта, за която купувачът е информирал продавача при сключване на договора, а продавачът не е възразил срещу такова предназначение;
   4. продуктът е предоставен на купувача в непълен вид.
2. Продавачът доброволно прилага разширена гаранция. Клиентът може да подаде рекламация в случай на:
   1. прекъсване на прием на добавки или козметиките поради лошо самочувствие или алергия към някои от съставките;
   2. прекъсване на прием на добавки по препоръка на лекар;
   3. липса на ефекти по време на прилагане на добавки или козметика.
3. За да бъде приета рекламация на основание предходната точка, буква a, трябва да се изпълнят два условия:
   1. рекламацията да бъде подадена не по-късно от тридесет дни след получаване на пратката;
   2. да бъдат върнати непокътнати и оригинално запечатани опаковки на добавките или козметичните продукти, които не са били използвани.
4. За да бъде приета рекламация на основание предходната точка, букви b и c, трябва да се изпълнят два условия:
   1. рекламацията да бъде подадена не по-късно от четири месеца след получаване на пратката;
   2. да бъдат върнати останалите неизползвани, оригинално запечатани опаковки на добавките или козметичните продукти.
5. Рекламацията трябва да се подаде писмено на адрес: _______________. В съобщението трябва да се опише причината за рекламацията и да се посочат име, фамилия и телефонен номер, на който е направена поръчката. След получаване на рекламацията от Продавача, Клиентът ще получи потвърждение за нейното приемане чрез SMS или имейл.
6. Рекламацията ще бъде разгледана в срок от 14 дни от нейното получаване.
7. В случай на уважаване на рекламацията по-горе, Клиентът ще получи възстановяване на 100% от заплатената цена, ако ваучерът не е бил използван. При предсрочно използване на ваучера сумата за възстановяване ще бъде намалена с неговата стойност. Ако Клиентът желае да запази електронните книги, трябва да посочи това при подаване на рекламацията. В такъв случай сумата за E-книги няма да бъде възстановена.

VIII. Отказ от договора

1. Клиентът има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни след получаване на поръчката. За получаване се счита физическото придобиване на продукта от Клиента или от друго физическо лице, което е упълномощено да го получи или е получило поръчката.
2. Отказът може да се направи чрез изпращане по пощата на попълнена форма за отказ, приложена към пратката, или чрез изпращане на собствено писмено уведомление за отказ от договора.
3. Продуктите, които Клиентът трябва да върне, трябва да са ненарушени, т.е. пломбите и другите защитни елементи върху тях не трябва да са премахнати поради хигиенни и безопасни причини. При връщане на отворени продукти Клиентът губи правото на възстановяване на средствата за тези продукти. Клиентът има право да разгледа продуктите и да провери техните свойства в степен, която не нарушава защитните елементи. Познаването на продукта може да се извърши по същия начин, както във физически магазин.
4. Клиентът е длъжен да върне всички продукти в срок от 14 дни от извършване на отказа от договора. Клиентът носи единствено разходите за директното връщане.
5. Продуктите трябва да бъдат изпратени на адрес: _______________
6. Възстановяването на сумите, дължими на Клиента, се извършва в срок до 14 дни след получаване от Продавача на информация за отказа от договора, като се има предвид, че Продавачът може да задържи връщането на сумата до момента на връщане на продуктите от Клиента.
7. Възстановяването на сумите към Клиента се извършва по същия начин на плащане, по който е направено плащането. Възможно е възстановяване и по друг начин, посочен от Клиента. За целта начинът на връщане трябва да бъде посочен в уведомлението за отказ от договора. Най-бързият начин за получаване на възстановяването на сумата е превод по банковата сметка.

IX. Клиентски акаунт

1. Потребителят или Клиентът може да създаде клиентски акаунт в Glovita Shop.
2. За регистрация е необходимо да се посочи индивидуално потребителско име, имейл адрес и да се зададе парола.
3. За да завърши регистрацията, трябва да се кликне върху активационния линк, изпратен на имейл адреса, посочен при регистрацията.
4. Клиентският акаунт позволява запазване на историята на поръчките, адресните данни и данните за плащане, добавяне на кредитна карта като постоянен метод на плащане, изтегляне на формуляра за отказ от договора и Регламента.
5. В клиентския акаунт се виждат също така предоставените отстъпки и намаления съгласно действащата програма за лоялност или текущите промоции.
6. При създаване на Клиентски акаунт се предоставя електронен ваучер на стойност 20 __ за използване в Glovita Shop.
7. За изтриване на клиентски акаунт е необходимо да се изпрати имейл с искане за изтриване на адрес: contact@glovita.shop.

X. Отзиви

1. Отзивите, публикувани в Glovita, са предоставени от Клиенти, които са използвали Продуктите.
2. Образът на Клиентите, публикуван в Glovita Shop, е публикуван със тяхното писмено съгласие.
3. Представените отзиви отразяват субективното мнение на Клиентите относно действието на конкретния продукт.

XI. Лични данни и Политика за поверителност

1. Администратор на личните данни е Продавачът, а всички подробни информации относно обработката на лични данни са описани в Политиката за поверителност.
2. Всяка информация относно бисквитките (cookies), използвани в Glovita Shop, също е включена в Политиката за поверителност.

XII. Заключителни разпоредби

1. Настоящите Общи условия влизат в сила от 1 ноември 2025 г.
2. Контактни данни:
   • Инфо линия за клиенти: _______________
   • Адрес за кореспонденция: _______________
   • Имейл: contact@glovita.shop
3. Продавачът има право да променя Общите условия в следните случаи:
   1. при необходимост от въвеждане на промени, произтичащи от изменения на националните или европейските закони;
   2. при въвеждане на технически промени, които улесняват достъпа, включително до електронната книжарница, промени в онлайн магазина или въвеждане на нови функционалности;
   3. добавяне на нов канал за комуникация с клиента или промяна на съществуващ такъв;
   4. промени, свързани с разширения обхват на гаранционните условия;
   5. добавяне на програми за лоялност.
4. Корекцията на очевидни печатни грешки не се счита за промяна на Общите условия.
5. За всички промени в Общите условия клиентът ще бъде уведомен по имейл 30 дни преди планираното им въвеждане. В имейла ще бъде посочено какво се променя, защо се въвеждат промените, на каква база и от кога ще бъдат валидни. Липсата на възражение от страна на клиента чрез натискане на съответния бутон в имейла, маркиран с „Съгласен съм с промените в Общите условия“, се счита за автоматично съгласие с промените.
6. Общите условия са достъпни в Glovita Shop в раздел „Общи условия“, където клиентът може да ги прочете и изтегли чрез използваната от него информационна система.
7. Общите условия съдържат приложение – формуляр за отказ от договор.
8. Комуникацията, изпращана към клиента под формата на SMS съобщения, се изпраща автоматично и не може да се отговаря на тях. Клиентът приема, че Продавачът не може да прочете съобщения, изпратени в отговор на автоматичната комуникация.